16+

Как я закрыл платный туалет в аэропорту

18/08/2011

Как я закрыл платный туалет в аэропорту

В октябре 2007 года мы с женой сидели в томском аэропорту. Ожидая вылета, пили чай в кафе. Жена была беременная, захотела в туалет. Шлёп-шлёп - как мультяшная гусыня пошагала туда. Возвращается злющая: «Там платный туалет! Меня не пустили, дай 10 рублей». С трудом пошла обратно.


                      Я решил тоже посетить туалет, на входе касса, тётенька бьёт чеки по запросу. Менты прошли бесплатно. На выходе я попросил чек, спросил почему беременных не пускают и почему туалет платный для пассажиров. Ответ получил невразумительный. Мы повозмущались и улетели домой.

Тут следует дать юридическую справку.

Приказом Минтранса РФ «Об аэронавигационных и аэропортовых сборах, тарифах за обслуживание воздушных судов эксплуатантов РФ в аэропортах и воздушном пространстве РФ» установлено, что стоимость услуги по предоставлению туалета для пассажиров входит в сумму сбора за пользование аэровокзалом, и отдельная плата за это не взимается. Этот сбор взимается с авиаперевозчиков, которые включают его в цену билета.

Приказом Федеральной службы по тарифам «Об утверждении тарифов на услуги аэропорта, оказываемые ООО «Аэропорт Томск» установлены ставки аэропортовых сборов, в частности сбор за пользование аэровокзалом составляет 24 рубля за каждого пассажира. Следовательно, купив билет в оба конца за 7 525 рублей, я дважды оплатил пользование туалетом.

Отраслевым стандартом «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах» установлено, что как обязательные, так и рекомендуемые (дополнительные) услуги могут быть бесплатными, входящими по затратам в стоимость воздушной перевозки и платными. Мой билет был оплачен в полном объеме, и в его стоимость входит и доля сбора за пользование аэровокзалом.

Тем же ОСТ закреплено, что пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания вылета (прилета), а залы должны быть оборудованы туалетами.
Кроме того, в нарушение ОСТа в аэровокзале отсутствовала информация о расположении бесплатного туалета.
То есть «Аэропорт Томск» нагло нарушало закон, взимая денежки за туалет.

Вернувшись домой, я написал претензию в ООО «Аэропорт Томск».
В ответном письме  директор аэропорта утверждал, что я добровольно пошёл в платный туалет, а на втором этаже якобы есть бесплатный. На самом деле там есть туалет, но закрытый служебный. И никаких указателей при входе и в залах ожидания нет, не считая конечно букв Мэ и Жо на двери туалета.

На официальном сайте аэропорта я нашел: на первом этаже № 6 – туалетные комнаты, № 13 – буфет, до которого пришлось возвращаться моей беременной жене через весь аэровокзал.

А на втором этаже вообще нет туалета.
 
В итоге авиакомпания подтвердила, что туалет должен быть бесплатным для пассажиров:


Как я закрыл платный туалет в аэропорту

Ещё я направил жалобу в антимонопольную службу – всё-таки аэропорт является региональным монополистом.

УФАС по Томской области не увидело нарушений и отфутболило жалобу в Роспотребнадзор.

Также я подал иск в суд. Аэропорт признал исковые требования добровольно.

Мне присудили 10 рублей обратно, а государство получило свой штраф – целых 5 рублей за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Когда Роспотребнадзор пришёл с проверкой, лавочку уже прикрыли.

Стоило ли разводить сыр-бор ради 15 рублей на двоих?
Думаю, да. Пассажиропоток томского аэропорта только за 2007 год составил 294 000 человек.

Это значит, что если каждый хотя бы один раз посетил туалет, то касса получила 2 940 000 руб. выручки.

Даже если каждый второй или только треть пассажиров. 3 млн. рублей в год нахаляву, не кисло?

На чеке написано: «ИП Юдин А.А.», значит сортир на аутсорсинге. А кому реально капали денежки?

P.S. Говорят, в Англии беременная женщина имеет право справлять нужду где захочет, в том числе в шлем полицейского.

P.P.S. Поссал в томском аэропорту бесплатно? Скажи мне спасибо! :-)                           

mnial-08.livejournal.com











Lentainform