Один крутой автомобильный производитель ежегодно проводит в своей дилерской сети телефонный опрос. Представители всех салонов этого производителя во всех российских городах опрашивают всех обратившихся за год заказчиков – покупателей и тех, кто нуждался в сервисе.
Опрос состоит из единственного вопроса: посоветовали бы вы своим друзьям наш салон? Традиционно с 99,9% ответов «Да!» побеждает один и тот же петербургский салон, расположенный в не самом престижном районе города и не в самом современном здании. Спрашивается, почему?
Оказывается, руководство этого салона требует от своих сотрудников неукоснительного выполнения простых правил вежливости. Всё! Этого достаточно в нашей обалдевшей от всеобщего хамства стране. Фраза «Для улучшения качества обслуживания ваш разговор будет записан» не является блефом. Разговоры действительно прослушиваются, и по их результатам вменяются конкретные штрафы. Вас не назвали по имени? У менеджера будут финансовые проблемы. Вам обещали перезвонить в 17.00 и не перезвонили? Менеджер скоро пойдет по миру. Кроме того, действует жесткий закон, что при звонке в салон телефонная трубка должна быть снята не позднее третьего сигнала...
Как человек, который в свой автомобильный салон дозванивается порой по несколько дней, в надежде отловить мастера, я в сильном потрясении. И хочу спросить – не может ли какой-нибудь небольшой, но заточенный на хамство робот прослушивать телефонные разговоры всей страны и насаждать посредством штрафов вежливость пополам с культурой общения? Беспристрастно или с огоньком в силиконовом глазу. Потому что сами мы, кажется, уже с трудом определяем разницу и границу.
А примеры приводить неохота, потому что тошнит.
ранее:
«На даче грустно – отбивают осеннюю дробь падающие яблоки»
«Из коллективного деревенского письма вытекало, что я редкая труженица»
Какие ботинки нужно покупать собаке
«Один мужчина со следами порока на лице пришел ко мне с барсеткой...»
«Сотрясение от упавшего на меня подрамника принесло много радости»
«Мужчины в дорогих костюмах нервно шевелят пальцами ног...»
- Олег Дерипаска: «Я считаю, колоссальной ошибкой будет уничтожить Украину»
- За езду без прав можно будет попасть в колонию и лишиться автомобиля
- Финны оценили. Клубники и черники в Карелии будет много и ягода будет вкуснее обычного
- Глава Нацразведки США считает, что картина для Украины остается "довольно мрачной"
- Нелегальная разведка есть только у России, - считает глава СВР Сергей Нарышкин
- Жизнь "иноагентов" сделают в России такой же невыносимой, как "лишенцев" в эпоху Сталина
- Финский командующий заявил о готовности его армии воевать с Россией в случае нападения
- Поменяйте слово «русский» на «блек пипл» или «еврей». Чем это отличается от расизма?
- Телефонные мошенники никуда не делись! Они уже украли у нас 3 с лишним миллиарда рублей
- Наследники российских вождей подрастают и занимают важные посты